Ayer jueves tuve el placer de asistir al B2B Ecommerce Roadshow en Bilbao (gracias a Jon De Velasco por ser un host tan molón) de Ecommerce News un evento que reunió a algunos nombres influyentes en comercio electrónico en contexto B2B. Hoy comparto aquí algunas notas.
El evento arrancó con una mesa redonda donde Iñaki Mendarozketa de Ternua Group, Amaia Caballero Susierra de fitnessdigital y Cristina Martínez Beamud, compartieron experiencias y retos a los que enfrentan en la transformación digital. El consenso pareció claro: el mayor obstáculo es perder el miedo a competir y estar visibles en un mundo cada vez más digital. Atrás quedaron los días del comercio en papel y ahora es imprescindible adaptarse, innovar y, sobre todo “empezar pequeño”. Proyectos piloto y MVPs se configuran como esenciales para no morder más de lo que podemos masticar.
Jose Labandeira de CTT Express compartió su visión sobre la evolución de la logística en el e-commerce B2B. En el mundo de hoy, donde la gente ha perdido el miedo a recibir paquetes en cualquier lugar, la logística debe ser vista no solo como un servicio sino como un verdadero partner estratégico. Me recordó en algunos pasajes a muchos momentos del trabajo de campo de los estudios de investigación que desde Torresburriel Estudio hemos hecho para Amazon a ese respecto.
Curiosamente —dijo—, los martes se ven picos de hasta un 30% más de paquetes entregados debido a las compras del fin de semana, un dato que no solo es interesante, sino que redefine estrategias de distribución y promociones.
Ane Usarraga de Shopify y Gonzalo Casado Meseguer de Upango hablaron sobre cómo una experiencia de compra unificada puede acelerar el crecimiento en B2B. He de reconocer que esta fue una de las intervenciones en las que más y mejor vi reflejado el trabajo que hemos hecho en algunos proyectos. La experiencia de usuario es un elemento crítico y diferencial.
Shopify se conoce por su razonable facilidad de uso y alta tasa de conversión (dijo Ane), hace frente al reto de adaptar estas cualidades a los usuarios profesionales. El ecosistema de Shopify permite una integración fluida con otras plataformas, ofreciendo valor añadido a través de asistentes de atención al cliente que van más allá de un chatbot, utilizando IA para mejorar la experiencia del usuario.
Desde Itziar Idarraga de LIN3S hasta Ana Imaz Arce de Comet pasando por Carmen Miralles Garrido de Mr. Boho los casos de estudio que compartieron demostraron cómo el e-commerce B2B es además una plataforma para educar y en cierto modo empoderar a los clientes. Mr. Boho, con solo tres años en el mercado, ha conseguido expandirse a 800 puntos de venta en 40 países, en donde destacaron la importancia de una estrategia coherente en la expansión internacional y el uso de influencers y redes sociales para reforzar la marca.
Me encantó.