Caída de tráfico y experiencia de usuario
El informe “Digital 2023: Global Overview Report” muestra un panorama digital que está siempre en evolución, donde el comportamiento de los usuarios y la adopción de la tecnología varían mucho a nivel mundial. A pesar de que estamos menos tiempo conectados, no hay indicadores de que internet esté perdiendo importancia en nuestras vidas. De hecho, la calidad de la interacción online parece estar más viva que nunca.
En este contexto, el diseño y la experiencia de usuario (UX) siguen posicionados como factores críticos para invertir la tendencia de caída del tráfico web. Una experiencia de usuario bien diseñada, intuitiva y satisfactoria (y si es bella, mejor que mejor) puede hacer que las interacciones sean más eficientes y gratificantes y animen a los usuarios a seguir conectados durante más tiempo. Esto se logra a través de diseños e interfaces que den respuesta rápidamente a las necesidades de los usuarios, sean fáciles de usar y navegar y ofrezcan contenido relevante que se adapte a las expectativas y comportamientos actuales de los usuarios.
Además, al haber aumentado la competencia en el ámbito digital y aumentar la saturación de contenidos, es básico que los sitios web y aplicaciones optimicen cada punto de contacto con el usuario para mejorar la retención y reducir las dichosas tasas de rebote. Las estrategias de UX deberían incluir personalización del contenido, uso de datos para anticipar las necesidades del usuario e incorporación de tecnologías emergentes que mejoren la accesibilidad y la interactividad.
Además de todo lo dicho, la implementación de una metodología de diseño centrado en el usuario no solo mejoraría la experiencia de navegación sino que también haría crecer la confianza y la lealtad (engagement) hacia la marca, que son elementos críticos en un mundo digital donde la fidelidad del usuario es, cuando menos, volátil. En resumen, en un mundo donde la cantidad de tiempo que pasamos online está disminuyendo, garantizar que este tiempo sea valioso y satisfactorio mediante un diseño UX ganador podría ser clave para revertir las tendencias negativas, que haberlas haylas.